2015年國慶節(jié)，最出名的城市莫過于青島；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最出名的動物莫過于海捕大蝦；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最讓人記憶深刻的數字莫過于38；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最讓人憤慨的事情莫過于消費欺詐；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最大的諷刺莫過于青島過早地披上了國際化旅游城市的標簽；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最受餐飲同行或者歌舞廳嘲笑的是“我們二十年前玩的東西，國際化的青島，今天還在玩”；
　　
　　2015年國慶節(jié)，最受政府重視的事情莫過于“青島大蝦”事件；
　　
　　國慶節(jié)后的10月20日，最讓人感動的莫過于網名為“青島灘”青島企業(yè)家，慰問獎勵肖先生5萬元，同時邀請肖先生再到青島，重新感受“好客山東”。
　　
　　以上，如此多的最，為什么一個國慶節(jié)有了如此多的最，其實正說明一件事情，當今人們已身處互聯(lián)網時代。偶發(fā)事件或者一個很平凡的小事件，因為出現(xiàn)的時機、場合或者與當今主流價值觀違背，就會快速引爆放大成大新聞、大事件、大關注。
　　
　　國慶黃金假期，本是旅游好時節(jié)，青島作為海濱旅游城市，國際旅游城市，奧運會分賽場舉辦地，成為眾多旅游者首選目的地之一。游青島，吃海鮮自然是國內外游客必備行程之一。在一個再普通不過的海鮮大排檔，一只再普通不過的大蝦要價高達38元，一盤再普通不過的大蝦要價1520元，來自四川的肖先生在事前征詢是一只38元，還是一盤38元，在明確得到店主是一盤38元的答復后，結賬時竟然按一只38元收費。我們從四川遠道而來的游客，我們的消費者肖先生震撼了，驚訝了，被欺騙了，被欺詐了。在報警后警方表示沒有執(zhí)法權，物價、工商部門則以不在上班時間為由不予處理。該事件最初由受害者肖先生通過微博發(fā)出，隨即在網絡上引發(fā)數十萬條評論，事件持續(xù)發(fā)酵數日。媒體揭露后，涉事地青島樂陵路92號已經變成一處“新景點”，令人唏噓?！扒鄭u大蝦”事件深深刺痛了青島這座城市，城市旅游形象瞬間坍塌。
　　
　　“青島大蝦“事件不是一次偶然事件，消費者欺詐事件由來已久，為何現(xiàn)在才出現(xiàn)“青島大蝦”事件？暫且不論事件背后的相關部門監(jiān)管及公信力缺失問題，可以預見，消費者欺詐維權方式互聯(lián)網化的時代正在來臨?；ヂ?lián)網時代背景下，欺詐消費者的時代將終結。
　　
　　一、互聯(lián)網時代，媒體信息開放、透明、共享、呈“核聚變”傳播特征
　　
　　工業(yè)時代，媒體主要以報紙、雜志、電視等形式出現(xiàn)，媒體是政府官方代言人，地方保護意識強，各種消費者欺詐抑或丑聞，都難以見諸報端。一篇新聞報道與否、角度是否正確等都需要經過層層把關，層層過濾，最后呈現(xiàn)到普通民眾眼前的信息已經是經過多次人工干預、精心過濾的，最后的信息是“媒體想讓你知道的信息”。因此，工業(yè)時代，信息不開放，不透明，有滯后性，消費者欺詐維權成本居高。
　　
　　此外，部分商家和地方政府利益捆綁，不惜犧牲消費者利益，遇到糾紛時，相關職能部門“踢皮球”，互相推諉或置之不理。正是因為相關監(jiān)管部門的麻木、無能，甚至不惜充當無良商家的保護傘，于是欺詐、宰客之風愈演愈烈。
　　
　　而互聯(lián)網時代，媒體主要以網絡、微博、微信為主，紙媒漸漸退出歷史舞臺。特別是微信、微博等新興社交媒體的迅速崛起，徹底改變了人們的交流和信息獲取方式。人們只需要一臺智能手機，就能迅速了解天下大事，信息透明及時，傳播速度快，范圍廣，信息的流動徹底突破了物理空間限制，在全世界的每個角落產生，“核聚變”般傳播，并泛濫至每個角落。正因如此，消費者欺詐維權門檻降低，成本降低。
　　
　　二、互聯(lián)網時代，自媒體+“一道好菜”，就是“一道大菜”，就是爆品
　　
　　互聯(lián)網時代，人人都是自媒體，人人都擁有話語權?；ヂ?lián)網新興媒體出現(xiàn)后，發(fā)聲的渠道多了，發(fā)泄的平臺廣了，揭露“青島大蝦”事件將成為常態(tài)。之前消費者即便遇到了欺詐，只能忍氣吞聲，客觀原因是沒有宣泄的渠道，即使尋求傳統(tǒng)媒體，也是障礙重重。
　　
　　從博客的“人人都是作家“，到微博的“人人都是麥克風”,再到微信完全基于“自我圈子”的朋友圈，信息生產與消費的主權，已經從權威媒體旁落到一個個獨立的、具有自我判斷能力的個體，新媒體時代信息反饋的機制更加健全，信息渠道越來越多樣化，民意的反饋更加即時、有效。用戶可以生產制造傳播新聞，現(xiàn)在只需要一部智能手機，拍照、錄音、錄像都可以搞定，欺詐素材可以作為維權證據通過新媒體公布網絡，事件呈“核聚變”般發(fā)酵傳播，迅速成為公眾輿論焦點。
　　
　　“青島大蝦”事件正是從微博傳播開始，迅速擴散，在社會上引起強烈反響。這也是消費者利用自媒體維權的現(xiàn)實案例，同時也給青島狠狠地上了一堂課。
　　
　　三、互聯(lián)網時代，“你欺詐消費者要他的錢，消費者就要你的命”
　　
　　移動社交互聯(lián)時代，肆無忌憚地明碼標價式欺詐，已成為最愚蠢的賺錢方式。你欺詐消費者要他的錢，消費者可能就會要你的命。消費者被欺詐后，完全可以通過社交媒體把欺詐證據曝光在網上，就像一把無形大刀，殺人于無形。“青島大蝦”事件，發(fā)酵數日，在退款644元，罰款9萬，停業(yè)整頓壓力之下，壞名聲不絕于耳，臭名昭著，商家最后只有關門歇業(yè)，前景凄慘。政府部門（旅游局、物價局、工商局）相關負責人停職，火速出臺文件整頓旅游消費市場環(huán)境。
　　
　　互聯(lián)網時代，商家試錯犯錯的成本增大?！耙恢淮笪r”就可能毀壞整個企業(yè)或者城市?；ヂ?lián)網時代，無論公司再大，企業(yè)再強，也會因為一件小事而倒閉，被相關部門、輿論吃掉，任何欺詐消費者的行為都變得不堪一擊。“青島大蝦”事件正是折射出互聯(lián)網時代背景下，欺詐消費者將成為一條不歸路。在微博、微信的爆炸式輿論傳播下，“青島大蝦”事件的公共影響很快就形成了臺風，超出了有關部門的預期和可控范圍。最后，商家罰款關門跑路，政府出臺政策道歉，在未來的一段時間內，青島將貼上“天價大蝦“標簽，城市形象大大受損，代價沉重。
　　
　　過去消費者投訴維權無門，政府媒體不作為，而如今消費者維權方式的“互聯(lián)網”化，未來將徹底變革商業(yè)市場環(huán)境。從發(fā)展的眼光來看，只有遵守誠信經營，不搞欺詐，提高服務質量，才能促進消費市場的持續(xù)健康發(fā)展。
　　
（作者為南方略營銷管理咨詢有限公司董事長 劉祖軻 *如有轉載請注明來源與作者*）